2021年初始，一場形勢嚴峻的疫情“附加賽”，就像寒流一樣，突襲河北。猝不及防，石家莊被按下“暫停鍵”。3天，1100萬人核酸檢測，無數(shù)醫(yī)務人員，星夜集合，緊急馳援。

滴水成冰的冬夜，格外寒冷。而此時，正保遠程教育石家莊辦公區(qū)近千名員工作為教育工作者，始終踐行“學員利益至上，一切為學員服務”的宗旨，堅守在自己的崗位上，傳遞知識與信念，給學員全心全意的陪伴。

疫情面前，他們堅毅勇敢，相互幫助，奉獻著各自的點點光亮，展現(xiàn)出強大的凝聚力；他們臨危不亂，迅速采取應急機制，有序安排好居家靈活辦公，保證隨時為學員服務。

同歷風雨，甘為“配送人”

1月6日清晨，很多小區(qū)還未正式封閉，部分正保員工同往常一樣早早來到公司，卻意外發(fā)現(xiàn)公司大院封閉了。此時，很多員工無法出小區(qū)上班的消息陸續(xù)傳來，他們意識到石家莊要實施閉環(huán)管控了。

為保證大家的正常工作，運送居家辦公使用的電腦設備成為首要任務，當時在場的員工迅速組織起來，投入到轉運工作中。他們抓緊每分每秒，一邊聯(lián)絡接收人，一邊開車將設備送到有需要的員工手中，只為給學員及時解答學習中遇到的問題與困惑。一天下來，跑遍了石家莊的各個角落，完成工作，才想起來飯都沒吃。

在他們甘為“配送員”，于寒風中穿梭的時候，一些家中有自用設備但當天休息的正保人，紛紛主動承擔起工作，自發(fā)地按照遠程要求緊急支援，溫暖了這個冬日。

為莘莘學子，甘為“孺子牛”

站在疫情風暴的中，正保人始終對工作精益求精，對教學嚴謹負責，用愛和責任為百萬莘莘學子撐起溫暖的保護傘。

正保遠程教育早在2005年便建立了365天、24小時不間斷的客戶服務制度，堅持“24小時之內必須解決問題”，保障每分鐘都有人守候在電話旁，兢兢業(yè)業(yè)為學員提供服務。

在疫情風暴中，居家辦公給正保的客戶服務帶來了很多挑戰(zhàn)，但正保人依舊爭取不漏掉每一個學員的來電，耐心細致地做好客服這件事。

楊楊是一名普通的客服員工，這次疫情期間，她一個人居家隔離。為了更好地服務學員，她把食材提前準備好，方便吃飯時立馬下鍋，以縮短就餐時間。她說，從準備到做好飯并吃完，只需要20分鐘，更快回到崗位，就能讓更多的學員接入，解決更多的學員問題。

當電話接入時，一聲熟悉無比的“您好，正保公司，很高興為您服務”響起，她正襟危坐，聚精會神地開始了工作。

一切如常的服務背后，是無論處于怎樣的環(huán)境，都一如既往守候在電話旁，保持著微笑，為學員解答問題的正保人。見微知著，突如其來的疫情會擾亂人們平靜的生活，但平凡的正保人，心懷信念，毫無畏懼。他們將作為萬千學員堅強的后盾，堅強勇敢地守護理想，筑起必勝的防護墻。